Průzkumy spokojenosti 2008-2024

Průzkum spokojenosti 2024

827,5 kB | PDF | Zobrazit | Stáhnout

Průzkum spokojenosti 2023

213,8 kB | PDF | Zobrazit | Stáhnout

Průzkum spokojenosti 2022

270,0 kB | JPG | Zobrazit | Stáhnout

V porovnání s minulým rokem, je celková spokojenost u většiny sledovaných parametrů přibližně na stejné úrovni. V některých parametrech se míra spokojenosti liší v řádu desetin procent.

Z celkového počtu 450 dotazovaných projevilo celkovou spokojenost s úrovní služeb 95 procent zákazníků. Oproti minulému roku tak evidujeme nepatrný pokles, ale i přes to zůstává procento spokojenosti na úrovni průměru  celé skupiny Veolia. S kvalitou dodávané vody je spokojeno 93 procent. Kohoutkovou vodu k pití používá 84 procent, výsledky nám ukázaly, že více vodu z kohoutku používají ženy.

Návštěvnost ZC i spokojenost s návštěvou je na podobné úrovni jako minulý rok. Spokojenost jak s profesionalitou zaměstnanců, tak s plynulostí dodávek vody zůstává na úrovni předchozích let. Výsledky letošního průzkumu nás však upozornily na pokles spokojenosti s dostatkem a kvalitou informací. Okamžitě se tak snažíme tyto výsledky zohlednit při dalším směřování zákaznické komunikace.