Úvod › Zákazníci › Průzkum spokojenosti 2025 › Průzkumy spokojenosti 2008-2024

Průzkumy spokojenosti 2008-2024

Průzkum spokojenosti 2021

Stejně jako v minulých letech společnost provedla průzkum spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami.
V porovnání s minulým rokem, je celková spokojenost u většiny sledovaných parametrů přibližně na stejné úrovni.
Z celkového počtu 450 dotazovaných projevilo celkovou spokojenost s úrovní služeb 97 procent zákazníků. S kvalitou dodávané vody je spokojeno 95 procent. Kohoutkovou vodu k pití používá přibližně stejné procento zákazníků, okolo
81 procent, výsledky nám ukázaly, že více vodu z kohoutku používají ženy. Probíhající druhá vlna pandemie Covid – 19 ovlivnila výsledky týkající se využívání návštěv na zákaznických centrech, kdy zájem osobního kontaktu poklesl, naopak ale vzrostl počet zájemců, kteří využívají zákaznické linky, či vyhledávají informace na webových stránkách společnosti.
Spokojenost jak s profesionalitou zaměstnanců, tak s plynulostí dodávek vody zůstává na úrovni předchozích let.

Průzkum spokojenosti 2020

23,3 kB | JPG | Zobrazit | Stáhnout

V porovnání s minulým rokem, ale i s lety předchozími celková spokojenost s úrovní poskytovaných služeb významně vzrostla u většiny sledovaných parametrů.
Z celkového počtu 400 dotazovaných projevilo celkovou spokojenost s úrovní služeb 98 procent zákazníků. S kvalitou dodávané vody je spokojeno 96 procent. Kohoutkovou vodu k pití používá přibližně stejné procento zákazníků, okolo 81 procent, výsledky nám ukázaly, že více vodu z kohoutku používají ženy. Probíhající první a druhá vlna pandemie Covid – 19 ovlivnila výsledky týkající se využívání návštěv na zákaznických centrech, kdy zájem osobního kontaktu poklesl, z důvodu zamezení šíření nákazy, naopak ale vzrostl počet zájemců, kteří využívají zákaznické linky.

Průzkum spokojenosti 2019

23,3 kB | JPG | Zobrazit | Stáhnout

Z celkového počtu 400 dotazovaných projevilo celkovou spokojenost s úrovní služeb 96 procent zákazníků. Oproti minulému roku spokojenost se službami opět mírně vzrostla. Zejména se zvýšila znalost zákaznického portálu a aplikace a četnost návštěv zákaznického centra. I pro tento rok zůstává nejpreferovanějším informačním kanálem zákaznická linka a u bytových družstev internet.
94 procent dotázaných je spokojeno s kvalitou dodávané vody.
Právě tyto výsledky průzkumu nám pomáhají udržovat kvalitu poskytovaných služeb na stále vysoké úrovni a její případný registrovaný pokles je okamžitě zohledněn při dalším směřování zákaznické komunikace.