Průzkumy spokojenosti 2008-2023

Průzkum spokojenosti 2023

213,8 kB | PDF | Zobrazit | Stáhnout

Průzkum spokojenosti 2022

270,0 kB | JPG | Zobrazit | Stáhnout

V porovnání s minulým rokem, je celková spokojenost u většiny sledovaných parametrů přibližně na stejné úrovni. V některých parametrech se míra spokojenosti liší v řádu desetin procent.

Z celkového počtu 450 dotazovaných projevilo celkovou spokojenost s úrovní služeb 95 procent zákazníků. Oproti minulému roku tak evidujeme nepatrný pokles, ale i přes to zůstává procento spokojenosti na úrovni průměru  celé skupiny Veolia. S kvalitou dodávané vody je spokojeno 93 procent. Kohoutkovou vodu k pití používá 84 procent, výsledky nám ukázaly, že více vodu z kohoutku používají ženy.

Návštěvnost ZC i spokojenost s návštěvou je na podobné úrovni jako minulý rok. Spokojenost jak s profesionalitou zaměstnanců, tak s plynulostí dodávek vody zůstává na úrovni předchozích let. Výsledky letošního průzkumu nás však upozornily na pokles spokojenosti s dostatkem a kvalitou informací. Okamžitě se tak snažíme tyto výsledky zohlednit při dalším směřování zákaznické komunikace.

Průzkum spokojenosti 2021

219,9 kB | JPG | Zobrazit | Stáhnout

Stejně jako v minulých letech společnost provedla průzkum spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami.
V porovnání s minulým rokem, je celková spokojenost u většiny sledovaných parametrů přibližně na stejné úrovni.
Z celkového počtu 450 dotazovaných projevilo celkovou spokojenost s úrovní služeb 97 procent zákazníků. S kvalitou dodávané vody je spokojeno 95 procent. Kohoutkovou vodu k pití používá přibližně stejné procento zákazníků, okolo
81 procent, výsledky nám ukázaly, že více vodu z kohoutku používají ženy. Probíhající druhá vlna pandemie Covid – 19 ovlivnila výsledky týkající se využívání návštěv na zákaznických centrech, kdy zájem osobního kontaktu poklesl, naopak ale vzrostl počet zájemců, kteří využívají zákaznické linky, či vyhledávají informace na webových stránkách společnosti.
Spokojenost jak s profesionalitou zaměstnanců, tak s plynulostí dodávek vody zůstává na úrovni předchozích let.