Úvod › Zákazníci › Průzkum spokojenosti 2024 › Průzkumy spokojenosti 2008-2023

Průzkumy spokojenosti 2008-2023

Průzkum spokojenosti 2020

V porovnání s minulým rokem, ale i s lety předchozími celková spokojenost s úrovní poskytovaných služeb významně vzrostla u většiny sledovaných parametrů.
Z celkového počtu 400 dotazovaných projevilo celkovou spokojenost s úrovní služeb 98 procent zákazníků. S kvalitou dodávané vody je spokojeno 96 procent. Kohoutkovou vodu k pití používá přibližně stejné procento zákazníků, okolo 81 procent, výsledky nám ukázaly, že více vodu z kohoutku používají ženy. Probíhající první a druhá vlna pandemie Covid – 19 ovlivnila výsledky týkající se využívání návštěv na zákaznických centrech, kdy zájem osobního kontaktu poklesl, z důvodu zamezení šíření nákazy, naopak ale vzrostl počet zájemců, kteří využívají zákaznické linky.

Průzkum spokojenosti 2019

23,3 kB | JPG | Zobrazit | Stáhnout

Z celkového počtu 400 dotazovaných projevilo celkovou spokojenost s úrovní služeb 96 procent zákazníků. Oproti minulému roku spokojenost se službami opět mírně vzrostla. Zejména se zvýšila znalost zákaznického portálu a aplikace a četnost návštěv zákaznického centra. I pro tento rok zůstává nejpreferovanějším informačním kanálem zákaznická linka a u bytových družstev internet.
94 procent dotázaných je spokojeno s kvalitou dodávané vody.
Právě tyto výsledky průzkumu nám pomáhají udržovat kvalitu poskytovaných služeb na stále vysoké úrovni a její případný registrovaný pokles je okamžitě zohledněn při dalším směřování zákaznické komunikace.