Úvod › Média › Tiskové zprávy ›

Zákazníci jsou se službami 1. SčV spokojeni

8. listopad 2024

Celkovou spokojenost s úrovní služeb projevilo 93 procent zákazníků.

Stejně jako v minulých letech společnost provedla průzkum spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami,  který realizuje každoročně již od roku 2008. Do průzkumu jsou zařazeni individuální zákazníci, bytová družstva a firmy.

„Cílem tohoto průzkumu je zjistit spokojenost zákazníků s úrovní poskytovaných služeb, s kvalitou dodávané vody a s poskytováním informací. Zároveň nám umožňuje ověřit kvalitu poskytovaných informací, zájem o poskytování informací ze strany zákazníků a přístup zaměstnanců k zákazníkům.“ Uvedli Robert Morávek, generální ředitel společnosti 1. SčV, a.s.

Z celkového počtu 460 dotazovaných projevilo celkovou spokojenost s úrovní služeb 93 procent zákazníků. V porovnání s minulým rokem, je celková spokojenost na úrovni z minulého roku i průměru za všechny regiony Veolie.

Nejvyšší vliv na celkovou spokojenost zákazníků má kvalita dodávané vody a plynulost její dodávky.
U obou parametrů výzkum potvrdil výborné výsledky napříč všemi segmenty. S kvalitou dodávané pitné vody je spokojeno 92 % respondentů, u bytových družstev a firem pak dokonce 94 % respondentů.

Návštěvnost ZC i spokojenost s návštěvou oproti minulému roku nepatrně klesla, naopak vzrostla spokojenost s vyřízením požadavku na zákaznické lince. Spokojenost s profesionalitou zaměstnanců zůstává na úrovni předchozích let. Oproti výsledkům minulého průzkumu vzrostla spokojenost s dostatkem a kvalitou informací. Vzrostla také znalost i spokojenost se službou SMS info -nejznámější je u zástupců bytových družstev.

A jaký způsob komunikace zákazníci preferují? Nejpreferovanějším informačním kanálem jsou internetové stránky, u družstev a firem zákaznická linka.

Na výsledky průzkumu  spokojenosti zákazníků společnost okamžitě reaguje a snaží se je zohlednit při dalším směřování zákaznické komunikace.

Průzkum společnost realizuje ve spolupráci s nezávislou externí agenturou IBRS - International Business and Research Services s.r.o.. Samotný průzkum se uskutečnil v rámci celé skupiny Veolia.