Úvod › Média › Tiskové zprávy › Se službami 1. SčV je spokojeno 96% respondentů

Se službami 1. SčV je spokojeno 96% respondentů

17. prosinec 2025

Celková spokojenost zákazníků s úrovní poskytovaných služeb dosáhla vysokých hodnot – 96 % zákazníků vyjádřilo svou spokojenost.

Společnost 1. SčV a.s. realizovala na podzim každoroční komplexní průzkum spokojenosti zákazníků s poskytovanými vodárenskými službami. Výzkum provedla renomovaná agentura IBRS podle standardů ESOMAR na vzorku 464 respondentů, zahrnujícím 350 individuálních zákazníků, 50 správců bytových domů, 50 firem a 14 municipalit.

Celková spokojenost zákazníků s úrovní poskytovaných služeb dosáhla vysokých hodnot – 96 % zákazníků vyjádřilo svou spokojenost.

Významným pozitivním trendem je nárůst důvěry zákazníků v odpovědné chování společnosti v environmentální oblasti. Celkem 69 % respondentů důvěřuje dodavateli vody, že se chová zodpovědně k životnímu prostředí, dobře se stará o své zaměstnance, má transparentní a etické řízení a dodržuje právní předpisy a normy. Ještě výraznější je důvěra v ekonomické využívání a obnovu zdrojů a ve snižování znečištění životního prostředí.

Spokojenost s kvalitou pitné vody dosáhla 95 %. Pozitivním zjištěním je, že 91 % respondentů používá vodu z kohoutku také na pití, což představuje nárůst oproti předchozímu roku. Plynulost dodávek vody hodnotilo kladně 98 % zákazníků, což potvrzuje vysokou spolehlivost společnosti.

V oblasti komunikace zůstávají nejpreferovanějším informačním kanálem internetové stránky (83 % respondentů), následované zákaznickou telefonní linkou (76 %) a SMS zprávami (68 %). Významně vzrostla návštěvnost webových stránek (51 % zákazníků) i zákaznických center (30 %).

Profesionalita zaměstnanců byla hodnocena velmi pozitivně – 96 % spokojených zákazníků. Spokojenost s vyřešením požadavku na zákaznickém centru dosáhla 93 % , stejně tak na zákaznické lince.

Pozitivním trendem je pokračující pokles obav o nedostatek vody. Zatímco 34 % respondentů vnímá nedostatek vody v České republice, pouze 28 % se obává nedostatku vody ve svém regionu, což svědčí o důvěře v místní vodárenskou infrastrukturu.

Výsledky průzkumu tak potvrzují vysokou úroveň poskytovaných služeb společnosti 1. SčV a.s. a rostoucí důvěru zákazníků v odpovědný přístup společnosti k životnímu prostředí a udržitelnému hospodaření se zdroji. Společnost bude i nadále pokračovat ve zlepšování zákaznického servisu a transparentní komunikace se všemi skupinami zákazníků.