Devadesát procent zákazníků je se službami 1. SčV, a.s. spokojeno

V rámci zvyšování kvality poskytovaných služeb provedla  1. SčV, a.s. pravidelný průzkum spokojenosti zákazníků. Více jak devadesát procent zákazníků je s úrovní služeb a kvalitou vody spokojeno. 

"Každoroční průzkum je jedním z efektivních způsobů, jak zvyšovat úroveň námi poskytovaných služeb," uvedla Kristina Blaszczyková, tisková mluvčí 1. SčV.

Letos provedla telefonický průzkum nově společnost IBRS s.r.o. Operátoři dotázali prostřednictvím telefonických rozhovorů celkem šest a půl tisíce uživatelů v jednotlivých segmentech - individuální zákazníci, bytová družstva, správci bytových domů a firemní zákazníci. Ptali se mj. jak jsou zákazníci spokojeni s celkovou úrovní poskytovaných služeb nebo jak konkrétně hodnotí kvalitu pitné vody.

Průzkum ukázal, že naši zákazníci jsou v drtivé většině spokojeni. Téměř devadesát tři procenta odběratelů hodnotí kladně úroveň poskytovaných služeb, jen o procento méně je spokojeno s kvalitou pitné vody. Vůbec nejlépe zákazníci hodnotili profesionalitu našich zaměstnanců. Jejich přístup ohodnotilo pozitivně téměř devadesát šest procent odběratelů. Další dotazy se týkaly informovanosti odběratelů a spokojenosti s různými formami sdělení.

Výsledky průzkumu najdete zde.